Algemene voorwaarden

1. Nevenovereenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in het kader van een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de professional of door een derde partij op basis van een overeenkomst tussen deze derde partij en de professional;
2. Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
3. Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die binnen het kader van zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit vallen;
4. Dag: kalenderdag;
5. Contract voor onbepaalde tijd: een contract dat voorziet in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een vaste periode;
6. Duurzaam medium: elk hulpmiddel – inclusief e-mail – waarmee de consument of handelaar informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht, kan opslaan op een manier die verdere raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die passend is voor het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand te annuleren gedurende de bedenktijd;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen een professional en een consument in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot het moment van het sluiten van de overeenkomst één of meer communicatiemiddelen op afstand, al dan niet in combinatie, worden gebruikt;
10. Modelformulier voor annulering: het Europese modelformulier voor annulering zoals weergegeven in Bijlage I van deze algemene voorwaarden. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt indien de consument geen recht op annulering heeft met betrekking tot zijn bestelling;
11. Communicatietechnologie op afstand: een middel om een ​​overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de professional zich in dezelfde ruimte hoeven te bevinden.

EuroCollect

Adres: Kapellelaan 387, 1860 Meise
Telefoonnummer: +32 2 376 42 48
BTW-nummer: BE 0457 969 464

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, moet de handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven hoe de algemene voorwaarden in de bedrijfsruimte van de handelaar kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze deze zonder problemen kan raadplegen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos aan de consument worden toegezonden, hetzij elektronisch, hetzij op andere wijze.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de tweede en derde paragraaf van overeenkomstige aard en is de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd gerechtigd zich te beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

1. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale content en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, moeten deze de aangeboden producten, diensten en/of digitale content nauwkeurig weergeven. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
3. Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk maakt welke rechten en plichten verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod.

1. De overeenkomst komt, met inachtneming van de bepalingen van lid 4, tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden ervan is voldaan.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de handelaar de ontvangst van de elektronische aanvaarding onmiddellijk bevestigen. De consument kan de overeenkomst annuleren totdat de handelaar de ontvangst van deze aanvaarding heeft bevestigd.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en een veilige webomgeving te garanderen. Indien de consument de mogelijkheid heeft om elektronisch te betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen treffen.
4. Binnen de wettelijke grenzen mag de professional informatie inwinnen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsook over feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord sluiten van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag te weigeren met opgave van redenen, of de uitvoering ervan afhankelijk te maken van specifieke voorwaarden.
5. De handelaar moet uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze verstrekken dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan opslaan:
   1. Het adres van de bedrijfsruimte van de professional waar de consument klachten kan indienen;
   2. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van de diensten van de professional in het geval dat de klant niet in staat is het herroepingsrecht uit te oefenen door middel van een duidelijke kennisgeving daartoe;
   3. Informatie over garanties en service na aankoop;
   4. De prijs inclusief btw van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   5. De voorwaarden voor beëindiging van het contract indien het contract een looptijd heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   6. Indien de consument recht heeft op herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping.
6. Bij een contract voor een vaste termijn is de bepaling van de voorgaande paragraaf alleen van toepassing op de eerste levering.

In het geval van producten:

1. De consument kan een koopovereenkomst binnen een bedenktijd van 21 dagen zonder opgaaf van reden annuleren. De verkoper mag de consument wel vragen naar de reden van de annulering, maar kan de consument niet dwingen deze reden(en) te onthullen.
2. De in paragraaf 1 genoemde bedenktijd begint te lopen vanaf de dag na ontvangst van het product door de consument, of door een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is:
   1. Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft geplaatst: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De professional mag, mits hij de consument vooraf heeft laten weten dat hij het product heeft ontvangen, het product aan de consument leveren. De klant mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren indien hij hierover duidelijk is geïnformeerd tijdens het bestelproces.
   2. Indien de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   3. In het geval van overeenkomsten voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Verlenging van de bedenktijd voor digitale producten, diensten en content die niet op een tastbaar medium worden geleverd, indien er geen informatie beschikbaar is over het herroepingsrecht:

1. Indien de handelaar de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de initiële bedenktijd, vastgesteld overeenkomstig de voorgaande paragrafen van dit artikel.
2. Indien de handelaar de consument binnen twaalf maanden na de aanvang van de eerste bedenktijd de in de voorgaande paragraaf bedoelde informatie heeft verstrekt, vervalt de bedenktijd 21 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Het product zal slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard en werking ervan te begrijpen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel is toegestaan.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan wat in lid 1 is toegestaan.
3. De consument is niet verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als de verkoper hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst.

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij de professional binnen de herroepingsperiode hiervan op de hoogte te stellen door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. De consument moet het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de in lid 1 genoemde kennisgeving, retourneren of overhandigen aan (een bevoegd vertegenwoordiger van) de handelaar. Dit is niet nodig als de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument wordt geacht aan de retourtermijn te hebben voldaan als hij het product vóór het verstrijken van die termijn retourneert.
3. De consument dient het product, inclusief alle meegeleverde accessoires, indien mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de leverancier.
4. Het risico en de bewijslast met betrekking tot de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. De consument draagt ​​de directe kosten voor het retourneren van het product.
6. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

1. Als de ondernemer de consument de mogelijkheid biedt om op elektronische wijze de herroeping te melden, stuurt hij onverwijld een ontvangstbevestiging van deze melding.
2. De verkoper zal alle door de consument gedane betalingen terugbetalen, inclusief de door de verkoper in rekening gebrachte verzendkosten voor het geretourneerde product (mits de volledige bestelling wordt geretourneerd), zonder onnodige vertraging maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de verkoper op de hoogte stelt van de annulering. Tenzij de verkoper aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij de terugbetaling inhouden totdat hij het product heeft ontvangen of de consument bewijs heeft geleverd van de retourzending, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een ander betaalmiddel. Voor de consument is de terugbetaling gratis.
4. Als de consument een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardbezorging, is de verkoper niet verplicht de extra kosten van de duurdere methode te vergoeden.

De professional mag de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de professional dit duidelijk heeft aangegeven op het moment van de aanbieding, of in ieder geval tijdig vóór de sluiting van het contract:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gekoppeld is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich kunnen voordoen tijdens de onttrekkingsperiode;
2. Producten die volgens de specificaties van de consument worden gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;

1. Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar hij geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Het aanbod moet rekening houden met deze gebondenheid aan schommelingen en met het feit dat alle genoemde prijzen adviesprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen die ingaan 3 maanden na de contractsluiting zijn alleen toegestaan ​​indien de aannemer dit heeft bedongen en:
   1. Ze zijn het resultaat van regelgeving of wettelijke bepalingen;
   2. De consument heeft het recht om het contract te beëindigen op de dag dat de prijsverhoging ingaat.
4. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

1. De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, redelijke eisen ten aanzien van betrouwbaarheid en/of onderhoudsgemak, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die van kracht zijn op de datum waarop de overeenkomst werd gesloten. Indien overeengekomen, garandeert de handelaar tevens dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan het normale doel.
2. Een aanvullende garantie van de aannemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de aannemer kan inroepen indien de aannemer zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
3. Een aanvullende garantie is elke toezegging van de professional, diens leverancier, importeur of producent waarbij zij de consument bepaalde rechten of vorderingen verlenen die verder gaan dan wat de consument wettelijk verplicht is te doen indien zij hun contractuele verplichtingen niet nakomen.

1. De aannemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en verwerken van productbestellingen en bij het beoordelen van serviceaanvragen.
2. De bezorglocatie is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
3. Onder voorbehoud van de bepalingen van artikel 4 van deze algemene voorwaarden, neemt de aanbieder bestellingen zo snel mogelijk in behandeling, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringsdatum is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk wordt uitgevoerd, ontvangt de consument deze uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na de ontbinding overeenkomstig het voorgaande lid, dient de ondernemer de consument onmiddellijk het betaalde bedrag terug te betalen.
5. Het risico van schade aan en/of verlies van de producten blijft bij de aannemer tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de aannemer meegedeelde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Beëindiging:

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd sluiten die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, en kan deze te allen tijde beëindigen met inachtneming van de geldende beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument heeft het recht om een ​​contract voor een vaste termijn, afgesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde aan het einde van de vaste termijn te beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan akkoord gaan met de in de voorgaande paragrafen genoemde voorwaarden:
   1. om ze op elk moment te beëindigen en de beëindiging niet te beperken tot een specifiek tijdstip of een specifieke periode;
   2. Beëindig ze in ieder geval op dezelfde manier als waarop hij ze beëindigde;
   3. Beëindig ze altijd met dezelfde opzegtermijn die de aannemer zichzelf heeft opgelegd.

Vernieuwing:

1. Een contract voor een vaste termijn dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een vaste periode.
2. Niettegenstaande het voorgaande lid kan een contract voor een vaste termijn, dat zich uitstrekt tot de regelmatige levering van dag- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden indien de consumentenovereenkomst die is verlengd tegen het einde van de verlengingsperiode, worden beëindigd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een contract voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van goederen of diensten mag alleen automatisch voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument het recht behoudt om het contract te allen tijde te beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn mag maximaal drie maanden bedragen als het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder frequente, levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen en tijdschriften.
4. Een contract voor een beperkte periode voor de regelmatige levering, als kennismaking, van dag- of weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
5. Indien een contract een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument het na één jaar te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd uitsluiten.

1. Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 21 dagen na aanvang van de bedenktijd of, indien er geen bedenktijd is, binnen 21 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst voor de levering van een dienst, begint deze termijn op de dag dat de consument de bevestiging van de overeenkomst ontvangt.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden nooit vereisen dat de consument meer dan 50% van het aankoopbedrag vooraf betaalt. Wanneer een vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of de levering van de betreffende dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument is verplicht de ondernemer onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.
4. Indien de consument, na door de opdrachtgever in kennis te zijn gesteld van de betalingsachterstand en na een door de opdrachtgever verleende respijtperiode van 21 dagen, niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, en indien de consument na deze periode van 21 dagen nog steeds niet heeft betaald, is hij wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. De opdrachtgever heeft bovendien het recht om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
   Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over onbetaalde bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De opdrachtgever mag in het voordeel van de consument afwijken van de in deze paragraaf genoemde bedragen en percentages.

1. De aannemer hanteert een bekende klachtenprocedure en behandelt klachten conform die procedure.
2. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk worden omschreven en bij de aannemer worden ingediend.
3. Klachten die bij de aannemer worden ingediend, moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden beantwoord. Als de afhandeling van een klacht naar verwachting langer zal duren, zal de aannemer binnen 14 dagen reageren met een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerde reactie kan verwachten.
4. De consument moet de handelaar ten minste vier weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

1. De productafbeeldingen op onze websites zijn bedoeld om een ​​indruk te geven. De afbeeldingen zijn met de grootste zorg samengesteld en hebben tot doel een zo nauwkeurig mogelijke weergave van de producten te bieden. Ze kunnen echter in sommige details afwijken van de daadwerkelijke producten.
2. Als u zich abonneert op een collectie, is dit abonnement onbeperkt geldig, dat wil zeggen totdat de collectie wordt beëindigd of ophoudt te bestaan.
3. U kunt zich op elk moment afmelden voor een gegevensverzameling. Dit kan per brief, e-mail of telefoon door contact op te nemen met de klantenservice. Er is geen opzegtermijn. We zullen de gegevensverzameling onmiddellijk stopzetten en u ontvangt een schriftelijke bevestiging.
4. Als u zich hebt geabonneerd op een collectie, kunt u de frequentie van uw productleveringen op elk moment wijzigen. U kunt ervoor kiezen om een ​​product vaker of minder vaak te ontvangen. Het is ook mogelijk om de collectie voor een bepaalde periode te pauzeren. Dit kunt u doen via een brief, e-mail of telefoon met de klantenservice.
5. Als u verhuist of uw contactgegevens wijzigt, dient u de klantenservice hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Indien wij producten naar uw oude adres hebben verzonden, bent u verantwoordelijk voor die producten.
6. Als u een product heeft besteld dat onverwacht niet op voorraad is, zullen we ons best doen om het via een ander kanaal voor u te verkrijgen. Mocht de levertijd daardoor langer zijn dan verwacht, dan ontvangt u van ons een bericht met de vraag of u het product alsnog wilt ontvangen. Indien u dit niet wenst, of indien het product niet meer beschikbaar is, krijgt u op verzoek uw geld terug (indien u reeds betaald heeft) en/of kunnen we u een passend alternatief aanbieden.